問題と課題の違い｜As-Is/To-Be

問題解決へのアプローチを学ぶにあたり、問題には大きく分けて3種類あることを理解することが重要です。この分類は、問題解決に関する多くの文献で取り上げられています。以下、それぞれの問題の種類と具体的な例を挙げながら、それぞれの特徴を解説します。

1. 発生型の問題

発生型の問題とは、ほとんどの人が共通認識として「これは問題だ」と認識しているものです。法律や憲法に違反する行為、一般常識や倫理・道徳に反すること（例：人を殴る、物を盗む）がこの種類に該当します。これらの問題は、社会のルールや倫理に基づいてほぼ一致した見解が得られるものです。

2. 設定型の問題

設定型の問題は、個々の価値観や目的、期待に基づいて発生する問題です。例えば、「会議室に椅子が3つしかない」は、多くの人が座ることを目的とする場合には問題となりますが、少数での会話が目的であれば問題ではありません。組織の構造に関する意見の相違（例：職種別に分けるべきか一人で多様な業務をこなすべきか）もこの種類に含まれます。つまり、あるべき姿とのギャップが設定型の問題の核心です。

3. 潜在型の問題

潜在型の問題は、現在の行動や状態を続けた場合、将来的に問題が発生することが予測されるものです。例として、「毎日赤信号を無視して道を渡る」「毎食ハンバーガーを食べる」など、健康や安全に対する悪影響が潜在的に存在します。これらは、現時点では明確な問題が表面化していなくても、続けることで将来的に問題を引き起こす行動や状態です。

問題と課題、そして対策

問題には上記のような分類があり、これらを正確に理解することで、適切な対策を講じることが可能になります。たとえば、「テストで0点を取る」という状況は、設定型の問題に該当します。これに対する課題設定は、「次のテストで100点を取る」という具体的な目標を設定し、対策として塾に通う、補習を受けるなどの行動を計画します。そして、具体的な行動目標（KPI）を定めることで、問題解決への道筋を明確にします。

問題と課題の違い

問題解決において「問題」と「課題」は密接に関連していますが、その性質と扱い方には明確な違いがあります。この違いを理解することは、効果的な解決策を見つける上で非常に重要です。

問題

問題は、現状において何かがうまくいかない状態、または望ましくない状況を指します。問題には上述したように「発生型」、「設定型」、「潜在型」の三種類があり、これらはそれぞれ異なる特性を持ちます。問題は通常、既存の状態や行動に起因し、これを放置することで悪化する可能性があります。問題を特定する過程は、現状の分析と認識から始まります。

課題

課題は、達成または解決すべき目標や目的を指します。これは、現状から望ましい状態へと移行するために設定される具体的な目標です。課題設定の過程では、問題を解決するための「あるべき姿」を明確にし、それに向けた目標や行動計画を策定します。課題は、問題を乗り越え、理想の状態を実現するためのステップとして機能します。

問題と課題の関連性

問題と課題は、解決プロセスにおいて相互に依存する関係にあります。問題の特定と分析は課題設定の基盤となり、課題は問題を解決するための具体的なアクションプランへと繋がります。つまり、問題の理解が深まれば深まるほど、より効果的で実現可能な課題が設定できるようになります。

例

「テストで0点を取る」という問題があった場合、これを直接的な問題（設定型）と見なし、解決策を模索します。課題設定では、この問題に対して「次のテストで100点を取る」という具体的な目標を立て、達成のための対策（例：塾に通う、補習を受ける）を計画します。このように、問題の認識から課題の設定、そして対策の立案へと進む過程で、問題解決に向けた具体的な道筋が描かれます。

課題について

課題は、現状（As is）から理想の状態（To be）に移行するために設定される具体的な目標や目的です。課題設定のプロセスは、問題を明確に理解した上で、それを解決し、より良い状態に導くための道筋を描くことにあります。課題は、問題に対する解決策を形成するための基礎を提供し、具体的なアクションプランへと繋がるステップとして機能します。

課題設定の過程では、まず現状の分析が行われ、「あるべき姿」に対する理解を深めることが求められます。これには、問題の背景、関連する要因、影響を受ける人々やプロセスについての包括的な調査が含まれます。課題を設定する際には、具体的で測定可能であり、かつ達成可能な目標を定めることが重要です。これにより、目標達成に向けての進捗を明確に測定し、適宜調整を行うことが可能になります。

コンサルの仕事内容（As is to be）

コンサルタントの主要な仕事内容の一つに、「As is to be」のアプローチがあります。これは、クライアント企業の現在の状態（As is）を詳細に分析し、理想的な未来の状態（To be）を定義するプロセスです。このアプローチを通じて、現状と理想状態との間のギャップを特定し、そのギャップを埋めるための戦略やアクションプランを策定します。

As isの分析

As isの分析では、現在の業務プロセス、組織構造、パフォーマンス指標、技術基盤など、企業の運営に関わる全要素を包括的に評価します。この段階では、問題点や非効率なプロセス、改善の余地がある領域を明らかにすることが目的です。

To beの定義

To beの定義では、クライアント企業が達成したい目標やビジョンに基づいて、理想的な未来の状態を描きます。このプロセスでは、将来の成長戦略、業務の最適化、技術革新、組織文化の改革など、幅広い側面が検討されます。

ギャップ分析とアクションプラン

As isとTo beの間のギャップを特定した後、コンサルタントはこのギャップを埋めるための具体的な戦略や対策をクライアントに提案します。この段階でのアクションプランは、課題を解決し、目標を達成するための詳細なロードマップとなり、実行可能なステップやKPI（重要業績評価指標）で構成されます。

まとめ

課題設定は、現状から理想の状態への移行を目指すプロセスの核心をなし、コンサルタントの役割は、この移行を可能にする戦略とアクションプランの策定にあります。「As is to be」アプローチを通じて、企業は現在の課題を明確にし、それを克服しながら未来への道を切り開くことができるのです。